Por que não estou recebendo e-mails? Como resolver este problema?
Se você está com problemas para receber e-mails, há uma boa chance de que o problema não seja com a Gugweb. Na maioria das vezes, o problema está na origem dos e-mails que você está esperando — ou seja, de onde eles estão sendo enviados. Vamos explicar o que pode estar acontecendo e o que você pode fazer para verificar se o problema é realmente conosco ou se está na origem do envio.
1. Problema comum: IP da origem bloqueado
Quando você não recebe um e-mail, uma das causas mais comuns é que o IP do servidor de onde o e-mail está sendo enviado foi bloqueado por um sistema de segurança. Isso pode ocorrer por vários motivos, como o servidor de envio ter sido utilizado para enviar spam (e-mails indesejados). Nesse caso, o bloqueio acontece para evitar que mais e-mails indesejados cheguem até você.
2. Sistema de Anti-Spam da Gugweb
A Gugweb possui um sistema de anti-spam robusto, que visa proteger você de e-mails indesejados, como spam, vírus e tentativas de phishing. Esse sistema verifica todos os e-mails que chegam ao seu endereço de e-mail, garantindo que somente e-mails legítimos sejam entregues. Por isso, caso o servidor de origem do e-mail esteja comprometido ou identificado como fonte de spam, o nosso sistema de segurança pode bloquear a entrega desse e-mail para proteger a sua conta.
Ou seja, somente e-mails que não apresentem problemas de segurança no servidor de origem serão entregues ao seu e-mail.
3. O que você pode fazer para testar
Você pode verificar se o problema é realmente da origem do e-mail (não da Gugweb) fazendo um teste simples. Aqui está o passo a passo:
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Envie um e-mail de teste de uma conta do Gmail para o seu e-mail.
- Abra sua conta do Gmail.
- Envie um e-mail para o seu endereço de e-mail que está com problemas.
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Verifique se o e-mail chega até a sua caixa de entrada.
- Se o e-mail enviado do Gmail chegar normalmente, isso indica que o problema está na origem dos outros e-mails, não na Gugweb.
Exemplo: Se você está esperando um e-mail de uma loja online, mas não recebe nada, e o e-mail enviado do Gmail chega normalmente, é muito provável que o problema seja com a loja (ou com o servidor dela).
4. Quando o problema é com a Gugweb?
Se você não está recebendo nenhum e-mail, inclusive os testes enviados pelo Gmail, aí sim o problema pode ser com a Gugweb. Nesse caso, recomendamos que você entre em contato com nosso suporte, pois podemos verificar se houve algum erro no nosso sistema de entrega de e-mails.
5. Quando o problema não é com a Gugweb
Caso você esteja recebendo e-mails normalmente de outros lugares, mas não esteja recebendo de uma origem específica, o problema provavelmente está no servidor de onde esses e-mails estão sendo enviados. Nesses casos, o suporte técnico de quem está enviando o e-mail deve ser contatado, já que é lá que o problema precisa ser resolvido.
6. Consultoria ou relatório de problemas na origem
Se você precisar de consultoria ou de um relatório/prova para comprovar que o problema é na origem do servidor que está enviando os e-mails, será necessário abrir um ticket Prime na área do cliente da Gugweb. Essa consulta tem um custo de R$50 por ticket/incidente. Nossos especialistas poderão investigar a situação e fornecer as informações necessárias para que o problema seja resolvido junto ao remetente.
7. Como entrar em contato com a Gugweb
Se, após o teste, você perceber que o problema é realmente conosco, fique tranquilo! Estamos aqui para ajudar. Entre em contato com nossa equipe de suporte e nos envie detalhes sobre o problema, como:
- O que está acontecendo (se não está recebendo e-mails de algum remetente específico ou de todos).
- Se você realizou o teste com o Gmail e ele não passou.
Com essas informações, poderemos investigar rapidamente e resolver o problema o mais rápido possível.
Conclusão
Problemas com o recebimento de e-mails geralmente acontecem por questões na origem do envio — como o bloqueio de IP de um servidor. Nosso sistema de anti-spam também atua para proteger você de vírus, spam e phishing, bloqueando e-mails de servidores inseguros. Teste enviando um e-mail de uma conta do Gmail para o seu e-mail. Se o e-mail do Gmail chegar, o problema não é da Gugweb. Se você não está recebendo e-mails de nenhuma origem, aí sim pode ser um problema com o nosso sistema.
Caso precise de consultoria ou relatório para provar que o problema está na origem do envio, lembre-se de que um ticket Prime pode ser aberto por R$50. Em caso de dúvida, nossa equipe de suporte está pronta para te ajudar.
