🕒 Política de Atendimento
Nosso prazo padrão de atendimento (SLA) para tickets é de até 24 horas úteis. Sempre que possível, nossa equipe responde com mais agilidade — mas esse é o prazo formal estabelecido.
📅 Dias e Horários de Atendimento:
- Segunda a sexta-feira: Atendimento durante o horário comercial das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília)
- Finais de semana e feriados: Sem atendimento, exceto para tickets com prioridade Prime
🚨 Atendimento Prioritário com Ticket Prime
Para situações urgentes que não podem aguardar o prazo padrão, oferecemos o Ticket Prime, com:
- Resposta garantida em até 1 hora
- Atendimento também aos finais de semana e feriados
- Prioridade máxima na fila de suporte
Valor: R$50,00 (pagamento único por ticket)
O Ticket Prime é opcional. Para solicitações que não exigem urgência, você pode abrir um ticket normalmente e aguardar o atendimento dentro do prazo padrão.
